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Satisfaction, fidélité et expérience client
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Dans un environnement concurrentiel de plus en plus
fort, les entreprises se doivent de mettre le client au
coeur de leurs préoccupations. Mais comment évaluer
et mesurer la satisfaction des clients ? Comment identifier
leurs besoins et y répondre ?Fort d'une expérience de plus de 30 ans dans le conseil
en marketing client auprès de moyennes et de grandes
entreprises, l'auteur propose une réflexion ainsi que des
outils méthodologiques et pratiques pour :comprendre les
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Technical specifications
Release date | January 27th 2016 |
Language | French |
Publisher | DUNOD |
Collection | Fonctions de l'entreprise. Mar |
Categories | |
Number of pages | 213 pages |
Composition | Single-component retail product |
Support | Paperback / softback |
Illustrations | Illustrations, black and white |
Measure | 24.0 cm (Height), 16 cm (Width), 383 gr (Weight) |
Accessibility | No information is available regarding the accessibility of the format Paper No information is available regarding the accessibility of the format PDF No information is available regarding the accessibility of the format EPUB |